Bu politika, AfiCar Araç Kiralama ve Turizm San. Tic. Ltd. Şti. ("AfiCar") web sitesi üzerinden yapılan rezervasyonların iptali, değiştirilmesi ve ödenen tutarların iadesine ilişkin kuralları düzenler; Kiralama Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Araç kiralama, belirli bir tarihte ifa edilen bir hizmet olduğundan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(g) uyarınca cayma hakkı bulunmaz; bunun yerine aşağıdaki iptal hakları tanınır.
1. İptal Koşulları
| İptal zamanı | Kesinti | İade |
|---|---|---|
| Teslim saatinden 48 saat öncesine kadar | Yok | Ödenen tutarın tamamı |
| Teslim saatine 48 saatten az kala | 1 günlük kira bedeli | Kalan tutar |
| Bildirimsiz teslim almama (no-show) | 1 günlük kira bedeli | Kalan tutar; rezervasyon iptal sayılır |
| Sürücü şartlarının (yaş, ehliyet, belge, kart) sağlanamaması | 1 günlük kira bedeli | Kalan tutar |
| AfiCar'ın araç temin edememesi | Yok | Tamamı (ya da aynı bedelle üst sınıf araç) |
Teslimde ödeme seçilen rezervasyonlarda, 48 saatten az kala iptal ve no-show hâllerinde 1 günlük kira bedeli ayrıca tahsil edilebilir.
2. Erken İade ve Kısmi Kullanım
- Aracın sözleşme süresinden önce iade edilmesi hâlinde kullanılan günler güncel kademe fiyatıyla yeniden hesaplanır; kullanılmayan günlerin bedelinden 1 günlük kira bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir.
- Rezervasyonda alınıp teslimde temin edilemeyen ekstralar (çocuk koltuğu, kış lastiği vb.) tamamen iade edilir; kullanılmayan ekstralar teslimden sonra iade edilmez.
- Teslim ücreti, teslim gerçekleştikten sonra iade edilmez.
3. Değişiklik
Tarih, süre, teslim noktası ve araç sınıfı değişiklikleri araç uygunluğuna bağlı olarak ücretsiz yapılır; yeni toplam, değişiklik tarihindeki fiyatlarla hesaplanır. Fark tutarı tahsil edilir ya da iade edilir. Teslim saatine 48 saatten az kala yapılan değişiklikler iptal-yeni rezervasyon olarak değerlendirilebilir.
4. İptal Nasıl Yapılır?
İptal ve değişiklik talepleri rezervasyon koduyla +90 530 849 14 14 numaralı telefon, WhatsApp ya da info@afinitem.com adresine e-posta ile iletilir. Talebin alındığı an, kesinti hesabında esas alınır; AfiCar talebi e-posta ile teyit eder.
5. İade Yöntemi ve Süresi
- Online ödemeler, ödemenin yapıldığı karta iyzico aracılığıyla iade edilir; nakit ya da başka bir karta iade yapılmaz. Taksitli ödemelerde iade bankanız tarafından taksit planına göre yansıtılabilir.
- AfiCar iade talimatını iptal talebinin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde verir; tutarın hesabınıza yansıması bankaya göre 3–10 iş günü sürebilir.
- Teslimde ödenen tutarların iadesi, ödeme yöntemine göre aynı karta ya da banka hesabına yapılır.
- Depozito (ön provizyon) ödeme değil blokajdır; aracın hasarsız iadesinde serbest bırakılır, bankaya göre 7–15 iş günü içinde kaldırılır.
6. İstisnalar
- Kiralama süresinde doğan kilometre aşımı, eksik yakıt, geç iade, HGS geçişi, trafik cezası ve hasar bedelleri iade kapsamında değildir.
- Mücbir sebep (doğal afet, resmî seyahat yasağı, uçuş iptali belgesi vb.) hâllerinde AfiCar, 48 saat kuralına bakılmaksızın tam iade ya da ücretsiz tarih değişikliği sunar; belge talep edilebilir.
7. Şikâyet ve Uyuşmazlık
İade süreciyle ilgili itirazlar yukarıdaki kanallardan iletilebilir. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.